Question 1

¿Qué es Elevops?

Accepted Answer

Elevops es la plataforma SaaS propietaria desarrollada por Ruliweb para digitalizar y gobernar toda la operativa de las empresas de ascensores. Unifica en un solo ecosistema cloud la gestión de contratos, mantenimientos programados, llamadas de emergencia, obras y la rendición de cuentas de los técnicos en campo.

Question 2

¿Hay una app asociada?

Accepted Answer

Sí, Elevops tiene una app nativa pensada para operar también dentro de los huecos o en ausencia total de red. Los mantenedores consultan el historial de las instalaciones, rellenan las actas en tres toques, recogen las firmas de los clientes y sincronizan automáticamente los datos con la oficina en cuanto vuelve la conexión.

Question 3

¿Hay que instalar un servidor en sede?

Accepted Answer

No. Elevops es una arquitectura cloud nativa. No requiere hardware dedicado, instalación local ni gestión de servidores en la empresa. Para trabajar bastan un navegador web de escritorio y la app instalada en los dispositivos móviles del equipo.

Question 4

¿Los datos de empresas distintas siguen separados?

Accepted Answer

Absolutamente sí. Garantizamos una segregación lógica y rigurosa de las bases de datos. Cada empresa opera en un contexto aislado, protegido y totalmente inaccesible para estructuras externas.

Question 5

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Gestionamos la infraestructura en servidores cloud de alto rendimiento con protocolos de cifrado avanzados, auditorías de seguridad periódicas y procedimientos de copia de seguridad continuos. La protección y la integridad de tu patrimonio informativo las preside directamente nuestro equipo de ingeniería.

Question 6

¿El tratamiento de los datos está alineado con el GDPR?

Accepted Answer

Sí, todo el sistema está diseñado en pleno respeto de los reglamentos europeos de protección de datos personales (GDPR). Mantenemos un seguimiento transparente de los accesos y gestionamos las informativas según la normativa vigente.

Question 7

¿Hay actualizaciones?

Accepted Answer

Sí, publicamos de forma continua mejoras, nuevas funciones y parches de seguridad sin ningún coste adicional. Las actualizaciones se producen en la nube de forma transparente y silenciosa, sin interrumpir nunca la operativa diaria de la oficina o de los técnicos.

Question 8

¿Hay soporte?

Accepted Answer

Sí, y no responde un centro de llamadas anónimo. El soporte para avisos y asistencia, configuración y operativa lo presta directamente el equipo de Ruliweb (de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes) que desarrolla y mantiene la plataforma, con tiempos de respuesta rápidos y soluciones precisas de quien conoce el sistema a fondo.

Question 9

¿Cuánto tiempo hace falta para estar operativos?

Accepted Answer

El recorrido de onboarding estándar lleva a la empresa al go-live en unas dos semanas. En ese intervalo nos ocupamos de la limpieza de los datos, de la configuración del entorno y de la formación del equipo para anular los tiempos de inactividad.

Question 10

¿Qué incluye la puesta en marcha?

Accepted Answer

El pliego de arranque comprende el análisis de los flujos de la empresa, la limpieza e importación de los archivos históricos, la configuración de los parámetros del sistema y las sesiones de formación dedicadas a secretaría, administración y técnicos.

Question 11

¿Puedo importar los datos del sistema actual?

Accepted Answer

Sí. Nuestros ingenieros se hacen cargo de tus antiguas bases de datos, hojas de Excel o archivos de migración. Limpiamos las fichas, estructuramos las relaciones entre clientes, instalaciones y contratos y poblamos el sistema antes de vuestro primer día de trabajo.

Question 12

¿Cómo funcionan los precios?

Accepted Answer

Adoptamos un modelo de canon claro y escalable, calculado sobre el tamaño de las empresas y los módulos activados. Todos los costes de mantenimiento de servidores, copias de seguridad y actualizaciones están siempre incluidos. Los planes Essential, Advanced y Premium están sin IVA, y la suscripción prevé un contrato anual de 12 cuotas mensuales o un solo pago con 15% de descuento. El plan Custom es a presupuesto, sin tarifa fija.

Question 13

¿Puedo activar solo algunos módulos?

Accepted Answer

Sí, la plataforma es modular. Puedes partir de las funciones indispensables para la gestión de la instalación y el mantenimiento, e integrar después los demás módulos a medida que tu estructura crece o desarrolla nuevas necesidades.

Question 14

¿Debo suscribir todos los módulos para gestionar obras, personal y seguridad?

Accepted Answer

No. Activas exclusivamente los componentes necesarios para tu operativa actual. Si gestionas solo mantenimientos ordinarios y extraordinarios, no estás obligado a activar los módulos dedicados a las grandes obras o a la gestión avanzada de la flota.

Question 15

¿Elevops ayuda con vencimientos y conformidad?

Accepted Answer

Sí. El sistema programa automáticamente las verificaciones periódicas, las renovaciones contractuales, los mantenimientos semestrales y los controles de seguridad, avisando a tiempo a la oficina y evitando lagunas normativas u olvidos.

Question 16

¿El sistema me impide asignar a un técnico que no está en regla?

Accepted Answer

Sí, si lo deseas. El módulo de gestión de la seguridad registra el estado de las visitas médicas, las tarjetas y los carnés para los ascensoristas. Si un operador tiene una habilitación caducada, el sistema señala la anomalía antes del bloqueo de la planificación.

Question 17

Si, por ejemplo, un vehículo está ocupado esta semana, ¿queda bloqueado para siempre?

Accepted Answer

Por supuesto que no. La asignación de medios y equipos es completamente dinámica. Puedes planificar los recursos por día o por hora, reasignando vehículos y herramientas en caso de emergencias repentinas o cambios de programa.

Question 18

¿Cómo puedo solicitar una demo?

Accepted Answer

Puedes reservar una llamada directamente a través del calendario de este sitio. Planificaremos una llamada operativa con nuestros técnicos para mostrarte la arquitectura de la plataforma y valorar la integración en tus procesos reales.

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